おもてなしメーラー
ホテル・旅館のメール対応を、
ひとつの受信箱に。
おもてなしメーラーは、施設ごとの業務メールを一か所で受け取り、担当割当・対応状況・上長承認・返信までをチームで管理する、宿泊事業者向け共同メール対応サービスです。
現在は招待制で提供しています。 利用を希望される宿泊事業者は、support@omotenashios.comまでお問い合わせください。
English review summary
Omotenashi Mailer (おもてなしメーラー), operated by HOLLY Co., Ltd., is a B2B shared inbox for hotels and ryokans. Authorized staff use one interface to read guest email, assign responsibility, prepare and review replies, and send a human-confirmed response. In an Omotenashi OS-launched session, a user may also select and confirm exactly one eligible Cotte reservation inquiry for registration in the OS-selected property.
When an authorized organization administrator or manager connects Google Workspace or Gmail, the app requests only gmail.readonly to display complete messages and thread context, and gmail.send to send a reply after human confirmation. Google user data is not sold or used for advertising, credit decisions or surveillance. Connecting Gmail does not automatically send mail data to AI or Omotenashi OS. A Cotte transfer occurs only after a user selects and confirms one eligible message; no attachment, other mail or Gmail credential is sent. The resulting encrypted OS business record has a separate deletion process. An authorized organization administrator or manager can disconnect Gmail; an organization owner can separately export or permanently delete synchronized Mailer data. The Google account holder can also revoke access from Google.
施設のメール対応を、見える化します
一つの画面で対応
Google Workspace／Gmailの業務用メールを施設単位で接続し、受信と返信をまとめます。Microsoft 365およびIMAP／SMTPは、実アカウントでの提供前検証を完了した接続先から個別に提供します。
担当と状況を共有
未対応・対応中・上長確認・対応済みを管理し、誰がいつ操作したかを監査履歴で確認できる設計です。
AIは下書きを支援
利用者が画面で明示的に依頼し、別途同意した場合だけ、必要なメール文脈をOpenAI APIへ送り、施設別ナレッジを参照した返信案を作成します。AIがメールを自動送信することはなく、必ず担当者または上長が確認します。
Googleメールを接続すると
おもてなしメーラーは、権限のある組織管理者がGoogleの同意画面で許可した場合に限り、次の最小限の権限を使用します。
- メールの閲覧（gmail.readonly）：共同受信箱への表示、返信スレッド維持、添付の確認、未対応通知、および利用者が選んで確認したCotte予約問い合わせ1通のOS登録のため
- メールの送信（gmail.send）：権限のあるスタッフが内容と送信元を確認した返信を送るため
メールの完全削除権限は要求しません。Cotte取込は対象1通を利用者が選び、施設と送信内容を確認した場合だけ実行し、他メール・添付・Gmail資格情報はOSへ送りません。OS側では別の暗号化業務記録となるため、メーラーとは別の削除手続きが必要です。権限のある組織管理者は接続を解除して保存されたOAuth認証情報を削除でき、Googleアカウント保有者もGoogle側からアクセス権を取り消せます。Googleユーザーデータを販売、広告、信用評価、利用者に見えない目的へ使用しません。
安全な運用を前提に設計
- OAuth認証情報の暗号化保存と、組織ごとのデータ分離
- 役割に応じた権限管理、退職者アカウントの停止、監査ログ
- 送信前の人による確認、二重送信防止、返信スレッド維持
- Cotte取込はOSで選択中の施設と明示1通に限定し、各操作でOS側の権限を再確認
- 添付ファイルの形式・サイズ検査とマルウェア対策
- バックアップ目的ではない業務上の共同受信箱履歴として最長365日保存し、期限後に自動削除または匿名化。組織オーナーによる早期の完全削除・書き出しにも対応
これらの安全管理を継続し、招待制の導入先ごとに接続対象、利用者権限、送信経路およびデータ削除手順を確認します。Google連携は、Googleの審査・承認範囲に従って提供します。
運営者・お問い合わせ
株式会社ホリー（HOLLY Co., Ltd.）
代表者：石井 佑希
所在地：静岡県伊東市八幡野1298-99
お問い合わせ：support@omotenashios.com
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