顧客情報とおもてなし
リピーター対応で「前回を覚えている」を実現する記録の作り方
リピーターのお客様へ自然な対応をするために、前回の会話や約束を、古さや思い込みに注意しながら残す方法を紹介します。
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顧客情報とおもてなし
お客様の希望や過去の対応を、次のおもてなしにどう生かすか。分かりやすく紹介します。
顧客情報とおもてなし
宿泊施設の顧客カルテに残すべき情報とは
宿泊施設の顧客カルテを、項目の多さではなく次の対応に役立つ記録にするため、残す情報と更新方法を整理します。
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顧客情報とおもてなし
ホテルのおもてなしを属人化させない情報共有の方法
経験豊富なスタッフの気配りを失わず、個人の記憶や受信箱に依存しないための、宿泊施設の情報共有を考えます。
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顧客情報とおもてなし
宿泊体験は予約前から始まっている｜問い合わせから滞在までの情報のまとめ方
問い合わせ、予約、事前の要望、当日の対応を別々に扱わず、一人のお客様の宿泊体験としてつなぐ情報のまとめ方を解説します。
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顧客情報とおもてなし
「その一件は、誰かの大切な一日だ。」宿泊現場の情報管理を考える
一件の予約や問い合わせを、処理件数ではなく一人のお客様の時間として扱うために、宿泊現場の記録と引き継ぎを考えます。
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顧客情報とおもてなし
ホテルの「顧客情報」と「お客様の記憶」は何が違うのか
予約台帳にある顧客情報と、次のおもてなしにつながる「お客様の記憶」の違いを、宿泊現場の記録単位から整理します。
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一人ひとりの記憶を、
次のおもてなしへ。
予約・会話・約束・手配を、誰かの大切な一日としてつなぐ。
自施設での始め方を一緒に整理します。